在生态环境保护工作中，环境信访是倾听群众声音、解决环境问题的重要窗口。为进一步规范环境信访流程、提升执法效能，切实解决群众身边的环境问题，近日，庆阳市生态环境局庆城分局召开专题会议进行安排部署，全力打造“高效、满意、闭环”的信访工作机制。

一、细化流程，信访办理更加规范

庆城分局以生态环境部的信访办理导引图为基础，紧密结合县域工作实际，制作《庆阳市生态环境局庆城分局依法依规处理信访事项导引图》，明确了信访受理、调查、处置、反馈等全流程标准，细化流程，明确责任，进一步规范信访案件的办理流程，确保信访办理规范有序查处。

二、接诉即办，群众诉求迅速回应

面对信访问题，庆城分局迅速响应，严格依照规定，做到第一时间呈批、第一时间核查、第一时间处置。指派专人负责接访查处工作，切实将“接诉即办、专人专责”的快速响应机制落到实处。通过高效行动，使群众身边的生态环境问题得到妥善解决，让群众的合理诉求都能得到及时回应。

三、完善机制，案件追溯有据可循

建立标准化的档案管理体系，实行“一案一卷、动态更新”的管理模式，确保每一个案件的办理过程都能全程留痕、过程可溯，形成完整的闭环管理流程，使案件追溯有迹可循。同时，聚焦信访受理、调查取证、卷宗归档等关键环节，组织开展环境信访专题培训，以训促干，全面提升干部职工的业务技能和工作质效，切实增强信访工作的规范性和严肃性。

下一步，庆城分局将以此次专题会议为契机，持续推动环境执法与信访查处的深度融合，实现群众满意度和环境治理水平的双提升，为护航和谐宜居的县域生态环境贡献积极力量。