生态环境信访工作是民生关切的重要窗口，也是检验环保工作成效的晴雨表。近期以来，庆阳市生态环境局西峰分局始终坚持以人民为中心，将环境信访工作作为倾听民声、化解民忧的关键抓手，通过完善制度、规范流程、强化排查等举措，切实解决群众身边的环境问题，有效维护了群众环境权益和社会稳定。

健全制度机制，夯实工作基础。分局构建环境信访投诉办理长效机制，制定完善信访受理、处置、反馈、回访办案流程，实行“分片包干、责任到人、限时办结”管理模式。从接访登记、现场调查、问题处理到结果回复、档案归集、定期回访，各环节均明确标准要求和责任分工，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。通过制度化、规范化建设，推动环境信访矛盾化解从“被动治理”向“主动解决”转变。

强化执法效能，提升群众满意度。严格落实“来访必接、有诉必查”的工作原则，畅通“信、访、网、电”多元投诉渠道，建立快速响应机制。对群众反映的环境问题，坚持“三个第一”标准，即第一时间现场核查、第一时间现场取证、第一时间反馈结果，确保问题处置高效精准。

深化源头治理，防范环境风险隐患。一方面开展常态化环境风险隐患排查，建立问题清单，督促责任单位限期整改；另一方面对重复访、群体访等重点难点问题专项梳理，实行台账管理。通过提前介入、分类施策，将环境矛盾纠纷问题化解在萌芽阶段，实现了从“末端处理”到“源头防控”的转变。