今年以来，庆阳市生态环境信访办理工作按照全国、全省环境信访工作会议精神要求和安排部署，贯彻落实习近平生态文明思想，坚持以人民为中心，不断完善信访渠道，把环境信访作为联系群众的“桥头堡”和检验工作成效的“试金石”，强化信访问题和矛盾纠纷调处，着力解决群众身边的环境问题,不断提升群众对美好生态环境的获得感。

一、提高政治站位，进一步转变思想观念

组织环境信访办理人员认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，把依法做好环境信访工作提高到增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”高度来认识，把解决群众身边突出生态环境问题，作为坚持和践行党的根本宗旨、不忘初心、牢记使命的具体行动来推进落实。在工作中把群众的来信来电来访从“找麻烦、添乱子”转变为提供环境问题线索的“千里眼、顺风耳”，把人民群众当作守护生态环境的“同盟军”，从接访的态度、语气，到邀请群众参与调查，至问题整改听取群众意见等方面不断转变思想观念，改进工作作风，密切与人民群众的联系，使群众在不断深入了解生态环境保护工作的同时，更加容易理解和认同信访问题办理，有助于矛盾纠纷的化解。

二、畅通投诉渠道，保障信访问题及时受理

定期、不定期地对现有“12369”环保热线、微信举报平台的值守、受理情况进行抽查，安排专人关注庆阳环保微信、环保庆阳微博公众号，对发现的电话未接通、平台受理即将超时等问题，立即电话通知相关县（区）进行整改，8月份“12369”环保热线与“12345”政务热线实现双号并行，建立电话转接机制，拓广了群众信访渠道，确保环境信访问题第一时间得到受理。对照群众满意接访窗口标准要求，对办公用房、人员等进行整合，推进接访窗口规范化建设，在接访人员推行对来访人员说一句问候语、送一杯暖心茶活动，耐心听取投诉人讲述情况并认真作好记录，细致解答有关法律和政策规定，努力做到先从群众情绪上化解纠纷。同时，通过有奖举报积极鼓励群众参与社会监督，《庆阳市生态环境违法行为举报奖励办法》实施以来，已对4起生态环境违法行为的举报人进行了奖励，共计奖励现金1.1万元。

三、规范信访办理，合法合理解决环境问题

按照“属地管理、分级负责”原则，将受理的环境信访问题第一时间转交属地生态环境分局进行调查核实和办理，做到“事不过夜”，要求属地生态环境分局针对反映问题开展调查的同时，对涉事企业和单位的主要环境制度管理落实、污染防治运行等情况也要开展调查，避免“头疼医头脚疼医脚”，并在调查处理结束后及时回复信访群众，进一步了解群众的诉求，确保问题得到全面解决。信访办理人员对分局报送的调查处理结果进行认真审核，发现调查不全面、应该进行环境监测而未开展，以及整改措施模糊和不可行的，及时要求分局重新开展调查处理。每月在12369微信举报平台中对县（区）办理情况按比例进行抽查，对调查处理不到位、整改不到位的信访问题，要求再次开展调查和处理，确保案结事了，群众满意。并通过日常监督检查、环境稽查等督促、指导县（区）不断完善和规范环境信访受理、办理和回复等工作，初步形成了分级负责、逐级落实、齐抓共管的工作格局。

四、加大矛盾化解，维护环境领域社会稳定

按照国家、省、市有关工作要求，加大重大节庆、会议期间的矛盾纠纷、苗头隐患排查调处工作，落实“零报告”制度。对重复上访和生态环境部、省厅转办以及网络舆情反映的重点信访问题，及时组织市、县（区）生态环境执法人员进行联合调查，在核实现场的同时，走访周边听取群众意见，全面掌握问题情况，先后对环县甜水堡镇石料开采破坏环境、雄越酒店空调冷却塔噪声污染和油田钻井废弃泥浆处置不规范等问题进行复核，积极推进信访问题妥善解决、信访群众息访罢诉。针对今年降雨时间长，造成城区房地产开发、市政道路、重大项目的施工工地为赶工期进行夜间施工的噪声扰民问题，在依法查处违法行为的同时，对13个存在问题的建筑工地进行了集体约谈，要求施工单位通过优化工序、在交警部门允许的渣土车辆进出时间内加大车辆安排和拉运频次等方式尽量降低噪声影响，确需连续施工的必须办理夜间施工许可备案并公告附近居民，同时要求接访、调查和回访人员注意工作态度、接听措辞和语气，安抚群众情绪，征得群众谅解，化解矛盾纠纷。截止10月底，全市共受理各类环境信访投诉1390件，办结1382件，8件正在办理，排查化解环境矛盾纠纷3件。其中市级受理转（督）办117件，已全部办结。