今年以来，庆阳市生态环境局庆城分局聚焦生态环境信访工作，采取系列有力举措，切实解决群众身边突出生态环境问题，全力筑牢生态环保屏障。

一是搭建多元信访渠道。整合12345热线、网络平台、来信来访等多种渠道，24小时专人值守，接诉即登记，确保群众诉求便捷畅达。截至2024年11月，累计接收信访件102件，当即受理率达到100%。

二是构建快速办理链条。严格落实首问责任制，建立了“快速受理－精准交办－限时反馈”的办理链条，由首次接访人员按污染类型、属地精准派单，现场办理人员24小时内联系举报人，4个工作日内完成现场核查。

三是全面开展实地核查。以群众信访举报线索为抓手，全面深挖细查问题根源，现场执法人员第一时间携带专业设备赶赴现场，全面排查污染现场，精准锁定污染源头，快速固定违法证据。1—11月，累计开展“双随机”执法检查42次，移动APP执法321次，查办信访环境违法案件12件。

四是联合开展专项执法。在“两考”期间，联合教育、城市执法、公安等部门开展“绿色护考”专项行动，下发整改通知书14份，责令相关单位立即整改降噪，分时段作业，还“静”于民。组织开展农村生活污水处理设施排查整治专项行动，现场核查重点水污染源在线监测日数据超标14次，解决群众反映的乱排乱倒问题2个。

五是做好跟踪回访。定期对信访办理情况进行“回头看”，确定专人负责及时将查处结果通报信访人，着力解决群众急难愁盼问题，并征求信访人对处理结果的满意度，群众满意率提升至100%。

通过系列举措，2024年庆城县生态环境信访量同比降低27.4%，生态环境质量稳步提升，真正以实干解民忧顺民心，以实干保障生态安全。